2025年，統帥裝飾迎來20周年華誕。在盛典的澎湃余韻中，董事長楊海以“種樹人”的從容姿態，接受了新浪家居的專訪，細述企業20年來通過“向下生根”實現“向上生長”的商業哲學。本文將深入解讀楊董觀點背后的內核，揭示統帥裝飾在行業變革中的創新實踐。

新浪：統帥裝飾集團20周年慶典的主題“初心耀星辰·志合越山海”蘊含了怎樣的企業精神？

楊海：我就像“種樹人”，企業如樹，根系扎實才能向上生長。星辰是初心，山海是志向，是我對未來20年統帥裝飾發展的愿景。連接兩者的，就是二十年如一日的“向下生根”。

楊董發言中“向下生根”與“向上生長”的關系，既體現了企業腳踏實地的發展態度，又展現了仰望星空的美好愿景。樹、星辰、山海三個核心意象層層遞進：根系決定生存，初心指引方向，志向標定高度，共同構成企業可持續發展的三維坐標。這番言辭既傳承了“厚積薄發”的智慧，也展現出統帥裝飾在快速發展中保持定力的成熟姿態。

新浪：您在慶典演講中提到“讓裝修變成一件簡單的事”，請問具體有哪些措施或創新來實現這一目標？

楊海：2007年成立“統帥水電”，目的就是要讓工人產業化、職業化。我們重新定義裝修公司的定位與角色，創建工藝研發中心、兩大旗艦體驗中心，成立“同辰學堂”人才培養平臺、“室間萬物”一站式家居生活館，讓客戶在統帥裝飾可以實現半天配齊全屋家居，省下的時間陪父母孩子。如果消費者心里不踏實的話，我們必須要變。

統帥裝飾通過全產業鏈布局，將傳統裝修服務從單一施工延伸至整體生態，實現了從工人職業化到用戶體驗升級的價值閉環，是對“讓裝修變成一件簡單的事”的生動實踐，更是通過體系化建設實現的行業范式轉型。

新浪：打造職業化、產業化人才隊伍對于統帥裝飾集團的發展有何重要意義？

楊海：一直以來，統帥裝飾都致力于打造職業化、產業化的人才隊伍，只有專業的人干專業的事，才能整體提升服務水平。統帥裝飾早已經從“營銷思維”向“服務思維轉變”，無論是對內還是對外，都要以服務為先，哪怕客戶最終不選擇我們，也要以專業的標準服務好每一個人。

統帥裝飾已從追求短期轉化的“營銷思維”轉向注重長期價值的“服務思維”，打破了傳統家裝行業的功利導向，而且這種服務文化不僅輻射客戶，更向內滲透到員工協作中，形成內外一致的服務生態。這種轉變的核心在于重構行業服務標準，在客戶體驗同質化的家裝行業中建立差異化競爭力，最終實現從“銷售裝修”到“經營信任”的經營理念升級。

新浪：回顧統帥裝飾集團的20年發展歷程，您認為最大的挑戰是什么？

楊海：讓所有客戶對統帥裝飾感到百分百滿意，是我內心最重要的事。每年有成千上萬的工地同時在建，偶爾有客戶的不滿意我的內心都會很痛。裝修不像手機等標準化產品，它涉及眾多環節和參與者，其復雜性和不確定性讓許多人心生畏懼。要想改變這一現狀，不僅需要企業自身的努力，更需要所有企業攜手推進行業規范化。

針對行業痛點，楊董指出裝修服務的非標特性是消費者焦慮的根源，主張通過企業自律與行業協同來提升規范。所謂企業自律，就是通過統帥人對自身的高度職業化要求，助推企業向下生根。這種將員工職業化素養轉化為企業核心競爭力的獨特理念，正是統帥裝飾能在非標服務領域建立標準化服務體系的關鍵所在。

新浪：企業文化對于統帥裝飾集團的發展起到了哪些關鍵作用？您是如何塑造和傳承企業文化的？

楊海：一個企業要明確自己的使命、愿景和價值觀，引導員工理解工作的價值和意義。統帥裝飾的“家庭文化”對企業發展非常重要，有一群值得感恩和珍惜的人在一起奮斗，是非常難得的，所以每一位員工的入職紀念日公司都銘記于心。說到這，周年慶典上，許多員工家屬發來了祝福，包括我在外上學的兒子，我一直把他當孩子看，但這個視頻讓我看到了一個成年人的責任和擔當。

“家庭文化”對企業具有重要的凝聚力作用，通過一系列暖心舉措，將雇傭關系轉化為情感聯結，把個人職業價值深度綁定企業發展。而楊董兒子對企業的祝福感言，更凸顯了企業文化對員工家庭的積極影響——當家屬認同企業價值觀時，會形成雙向的情感反饋，進一步強化組織向心力。這些都印證了楊董的核心理念：企業的良性發展需建立在人性化管理和情感聯結的基礎之上。

新浪：能否分享一下您對供應鏈合作伙伴關系的理解？

楊海：傳統理念下，材料商被視為裝修公司的下游，處于被動地位，但這種關系必須改變。這20年，材料商是站在最前線的奮斗者，我們相互支持，相互賦能，共同用優質的服務贏得客戶信任。我反復強調，我們不能喝供應商的一瓶水，不能拿供應商的一包煙，因為我們不是甲乙方的關系，而是并肩作戰的戰友。

楊董不僅視員工價值為企業發展動力，也把供應鏈伙伴視為企業生態圈的重要支柱。這種平等共贏的創新關系在實踐中形成了良性循環，更重新定義了裝修服務的價值創造邏輯：與供應鏈伙伴合作關系要具備規范性、標準性、平等性，這種良性的合作模式促進各自工作板塊的優化提升，從而企業贏得穩定而優質的服務保障，最終讓客戶享受更可靠的裝修體驗。

新浪：作為企業掌舵人，您對未來的接班規劃和退休生活有什么樣的設想？

楊海：我不染發的話，早就有白發了。但我每染一次發，就告訴自己一次，我還年輕。我仍在努力培養能夠接替自己位置的人，或許會按照法定年齡退休，但也并不是完全放手，我是閑不住的性格，生命不息，奮斗不止，即使從裝修一線退下，我還是會為行業貢獻力量。

面對個人職業規劃，楊董以染發喻示年輕心態，他強調“生命不息，奮斗不止”，是對裝修事業的深情告白，也表達了對行業持續貢獻的價值追求，透露著企業家永不止步的精神內核。

新浪：您對統帥裝飾的未來發展，有什么樣的規劃和期待？

楊海：現在的統帥裝飾有責任引領行業健康持續發展，但我們絕不會盲目追求規模擴張，而是更注重服務質量和客戶的滿意度，在能力范圍內確保每位客戶都能感受到我們的專業與用心。我懷著敬畏之心把每一件事做好，做到極致，以愚求精、以舍為得，以此心態來服務客戶，就是企業健康持續發展的基石。

關于統帥裝飾的未來，楊董闡述了“質量優先于規模”的發展理念，他主張通過自我約束來實現可持續發展：主動限定服務客戶數量，以確保每個項目都能達到“極致”的服務標準。這種克制式發展觀的背后，是統帥裝飾對行業健康生態的責任擔當——不以規模論英雄，而以專業樹標桿。這種不盲目擴張、專注服務品質的戰略，既體現了企業家的清醒認知，也彰顯了統帥裝飾“讓每一個人都擁有幸福的家”的使命內核。

回望廿載來時路，且伴春暉再深耕。統帥裝飾在楊董20年帶領下，從單打獨斗到生態共贏，這段歷程揭示了企業發展的本質：所有向上生長的力量，都來自向下扎根的堅持。站在新起點回望，楊董的實踐為家裝行業帶來了啟示：在非標特征明顯的服務領域，標準化不是對個性的抹殺，而是對品質的承諾；規模增長不是競爭力的終點，員工價值的凝聚和專業深度才是基業長青的密碼。